В прошлом году три крупные иностранные сети возглавили рейтинг доверия испанских потребителей. Это Ikea с результатом 75,8 балла; за ней следуют Leroy Merlin (74,8) и Decathlon (74,0) , согласно отчету EY-Parthenon Retail Performance Ranking 2025.

В десятку лидеров по уровню доверия также вошли Amazon (73,1 балла), испанская сеть парфюмерных магазинов Druni (70,6), MediaMarkt (70,2), El Corte Inglés (69,2), Mercadona (69,0), Tiendanimal (69,6) и Zara (68,5).

Среди основных изменений, выявленных в отчете, авторы выделяют гиганта электронной коммерции Amazon, который продемонстрировал наибольший прогресс в рейтинге в 2025 году, увеличившись на 8,7 пункта. За ним следуют MediaMarkt (6,5) и Druni (4,3).

В отчете подчеркивается растущая важность физического опыта, при этом показатель офлайн-покупки находятся на самом высоком уровне за последние пять лет, что подтверждает ключевую роль магазина как места для получения консультаций, открытий и эмоционального взаимодействия. В этом контексте, учитывая разрыв между офлайн- и онлайн-опытом, это становится одним из главных приоритетов для ритейлеров в 2026 году в Испании.

Параллельно происходит прогресс по внедрению искусственного интеллекта в розничной торговле в Испании, который переходит от экспериментального элемента к сквозному фактору, обеспечивающему развитие бизнеса и оказывающему прямое влияние на планирование запасов, логистику и персонализацию покупательского опыта.

Между тем, восприятие устойчивого развития улучшается, и этот аспект приобретает все большую популярность, особенно значительные успехи наблюдаются в таких категориях, как здоровье и красота, хотя испанский рейтинг подтверждает, что он по-прежнему отстает от таких факторов, как доверие или соотношение цены и качества, которые являются основными факторами, определяющими выбор.

Лучшие в Испании по категориям

Категория «Домашние животные» выделяется как наиболее высоко оцененная, лидирует El Corte Inglés (69,2), за ним следуют Tienda Animal (65,7), Zooplus (63,7) и Kiwoko (63,5). В категории «Спорт» Decathlon (73,6) остается бесспорным лидером, являясь единственным специализированным магазином в тройке лидеров. Замыкают рейтинг универсальные розничные сети Amazon (67,9) и El Corte Inglés (66,4), превосходящие таких специалистов, как Sprinter и ForumSport.

В категории «Мебель и товары для дома» лидирует Ikea (75,8), за ней следуют El Corte Inglés (68,2) и Maisons du Monde (63,9). В категории «Электроника» Amazon (71,3) по-прежнему занимает первое место, за ней следуют PC Componentes (63,8) и MediaMarkt (63,7).

В категории «Здоровье и красота» специализированные розничные сети Primor (68,1) и Druni (66,3) оттеснили универсальную сеть El Corte Inglés (65,2) на третье место. В категории «Дом и сад» Leroy Merlin (69,8) вернул себе лидерство, а Amazon (68,2) занял второе место. Obramat (60,5) сохранил свою третью позицию.

В категории «Мода» лидирует El Corte Inglés с 72,1 баллами, за ним следуют Zara (65,9), улучшившая свой рейтинг на 3,2 балла, и Massimo Dutti (64,1). В категории «Продукты питания» доминирует Mercadona с 65,6 баллами. Carrefour (61,4) и немецкая сеть Lidl (61,1) замыкают рейтинг. Что касается категории «Универсальные товары», Amazon (78,7) остается на первом месте, за ним следуют El Corte Inglés (67,6) и AliExpress (47,5) на третьем месте.